Als wir im Dezember 2019 das erste Mal das Wort Covid-19 oder Coronavirus in den Nachrichten gehört haben, konnte sich keiner von uns vorstellen, dass es sich innerhalb von kurzer Zeit zu einer globalen Pandemie entwickeln würde. Und doch am 16. März 2020 war es soweit, die Grenzen zu unseren Nachbarländern wurden zugemacht, Läden, Geschäfte und Restaurants blieben geschlossen und die Bevölkerung wurde aufgerufen zuhause zu bleiben und wenn möglich Home Office zu machen. Wir befanden uns offiziell in einem Lockdown.
Das Team von Cochlear Schweiz, das sich vorher jeweils täglich im Büro in Basel sah, war auf einmal über die ganze Schweiz in Basel, Zürich, Bern, Luzern und Lausanne verteilt. Wir mussten uns innerhalb von wenigen Tagen neu aufstellen und sicherstellen, dass gerade in diesen ausserordentlichen Zeiten, wir weiterhin für Sie und die CI-Kliniken erreichbar sind sowohl per E-Mail als auch telefonisch.
Die Kundendienst Telefonnummer wurde auf ein Natel umgeleitet. Ihre Anrufe werden nun von Zürich aus entgegengenommen.
Die Reparatursendungen der CI-Kliniken werden weiterhin von unserem Büro in Basel aus abgewickelt. Ein Mitarbeiter vom Cochlear Team Schweiz arbeitet als einziger täglich im Büro und stellt diesen Service für die CI-TrägerInnen und Kliniken in der Schweiz sicher.
Auch wenn Videokonferenzen ermöglichen, dass wir uns weiterhin sehen können, vermissen wir den Austausch mit unseren Kunden und freuen uns umso mehr wenn wir sie wieder besuchen oder an einer Veranstaltung persönlich treffen können.
