Lorsque l’on utilise une solution auditive, il peut être difficile d’avoir une conversation avec une personne qui ne parle pas de manière claire et intelligible. La situation peut encore empirer si cette personne est loin, si elle est tournée dans une autre direction ou si elle porte un foulard ou un masque.
Dans la plupart des cas, votre interlocuteur sera tout à fait disposé à vous aider si vous lui dites comment faire. Savoir exprimer clairement ses besoins est une aptitude utile à tous, que l’on soit atteint de perte auditive ou non.
Cette technique simple est un moyen pratique de demander l’aide dont vous avez besoin.
1 – INFORMEZ
Informez votre interlocuteur que vous portez une solution auditive. Cela lui permettra de comprendre que vous pouvez entendre, mais différemment.
2 – EXPLIQUEZ
Donnez des détails sur la façon dont la situation actuelle vous empêche de comprendre la personne. Par exemple, il peut y avoir un bruit de fond, une trop grande distance, qui font que vous ne pouvez pas voir clairement son visage ou que sa voix peut être étouffée par un masque.
Conseil : afin que votre interlocuteur ne le prenne pas comme un reproche, essayez d’expliquer la situation sans le mettre en cause.
Exemple : « J’apprécie la musique, mais elle m’empêche de bien vous comprendre quand vous parlez. »
3 – DEMANDEZ
Demandez à votre interlocuteur de s’adapter. Il peut s’agir tout simplement de se tourner vers vous, de parler plus lentement, ou bien de désigner ce dont il parle. Soyez le plus précis possible.
Exemple : « Pouvez-vous vous tourner face à moi et me parler plus lentement ? Pouvez-vous également me montrer l’élément du menu dont vous parlez ? »
Si vous avez des difficultés, rappelez-vous la règle « 123 » : 1 informez, 2 expliquez, 3 demandez.
