Suivant rigoureusement les recommandations des organismes de santé et du gouvernement, nous avons mis en place plusieurs mesures pour maintenir une qualité de service tout en assurant la sécurité de nos utilisateurs, des centres hospitaliers et de nos employés.
- Cochlear a continué à soutenir ses utilisateurs à travers la France
Dès le début du confinement, tout a été mis en œuvre pour que nous puissions continuer à fournir un support de qualité aux utilisateurs de nos produits. Le service patients est resté joignable — et l’est évidemment encore aujourd’hui — de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi inclus, au 0805.200.016 et par email (servicepatients@cochlear.com). Toutes les offres de support ont été maintenues, dans les mêmes conditions qu’habituellement.
Cette disponibilité de nos équipes nous a notamment permis de soutenir une aide-soignante travaillant dans un hôpital parisien. Son équipement de protection encombrant faisait parfois tomber ses processeurs et augmentait donc le risque de contamination. Nous avons pu lui prêter un matériel plus adapté à ses contraintes professionnelles.
Par ailleurs, et toujours pour vous soutenir dans l’utilisation de vos processeurs et accessoires, nous vous avons envoyé 3 emails au mois d’avril. Plusieurs astuces ont été dévoilées pour entretenir son processeur, travailler depuis chez soi et pratiquer des exercices d’écoute à la maison. Nous espérons que ces conseils vous auront été utiles au quotidien.
- Cochlear poursuit sa collaboration avec les professionnels de santé
Ces derniers mois, nous avons continué à fournir nos produits et une assistance aux centres hospitaliers. Cependant, nous avons souhaité limiter au maximum les interactions sociales en développant des services à distance pour aider le suivi.
Aujourd’hui encore, nos équipes évitent de se rendre physiquement dans les centres quand c’est possible. Si ça ne l’est pas, nous suivons les recommandations de l’OMS (Organisation Mondiale de la Santé) en respectant la distanciation sociale et en portant des équipements de protection adaptés.
- La sécurité des employés de Cochlear France reste une priorité
Cochlear France a tout de suite privilégié le télétravail pour la majorité de ses employés.
Les mesures d’hygiène ont été fortement renforcées pour assurer la sécurité des quelques personnes présentes sur site : mise à disposition d’équipements de protection et de gel hydroalcoolique, limitation des interactions sociales et de l’utilisation des espaces communs.
Malgré l’assouplissement des mesures du gouvernement, nous continuons à respecter ces mesures d’hygiène et à favoriser le travail à distance.
