Vous avez perdu ou cassé votre processeur ? Il a été volé ?
Face à ce genre de situations, le service patients est à votre disposition pour assurer un dépannage sous 24h. Voici les instructions à suivre :
1) Contactez votre assureur sans attendre sous 5 jours ouvrés :
Cabinet ALLIANZ
Tél : 05 59 27 81 30
E-mail : h964061@agents.allianz.fr
Cabinet Bailly
Tél : 03 25 87 57 22
E-mail : ab2a.bailly@orange.fr
Gan
Tél : 04 67 46 66 20
E-mail assia.boukhizou@bblc.fr
2) Vous pouvez bénéficier d’un processeur de prêt pour une durée de 1 mois, en contactant le service patients :
Nous vous demanderons de :
- Préciser le côté (droit ou gauche)
- Joindre les derniers réglages sur la clé USB
- Indiquer l’adresse de livraison où recevoir le processeur de prêt
La livraison d’un processeur de prêt à votre domicile par un transporteur se fera sous 24h. Vous serez informé du suivi de votre colis.
Votre processeur ne fonctionne plus ?
Il est possible que votre processeur puisse tomber en panne. Dans ce cas, vous pouvez faire quelques manipulations simples :
1) Vérifiez votre assistant sans fil ou l’application Nucleus® Smart si vous possédez un Nucleus 7 : en cas de problème, l’assistant sans fil affiche des écrans d’alertes et informations de dépannage qui vous aideront à solutionner la panne.
2) Changez les accessoires : câble d’antenne et antenne.
Remarque : vous pouvez utiliser temporairement le kit Aqua+ si vous ne disposez pas d’accessoires supplémentaires.
La panne est résolue ? Cela signifie que ce sont bien l’antenne et/ou le câble d’antenne qui sont défectueux. Vous pouvez commander de nouvelles pièces directement sur la boutique en ligne.
Le problème n’est pas résolu ? Contactez-nous :
Nous vous demanderons de :
- Préciser le côté (droit ou gauche)
- Joindre les réglages disponibles sur la clé USB
- Indiquer l’adresse de livraison
Cet article vous a été utile ? Nous vous invitons à l’imprimer ou à le sauvegarder au cas où vous en auriez besoin plus tard.
Pour davantage d’informations concernant votre processeur ou toute autre question d’ordre pratique, vous pouvez contacter le service patients.
