חלק מהלקוחות שלנו כבר זכה להכיר את אנשי הצוות, אבל יתכן שחלקכם לא היה זקוק כלל לתמיכה או שקיבל מאיתנו תמיכה על ידי פנייה טלפונית (03-9260400), או במייל (Cochlear@TradisGat.com) או בהודעות WhatsApp ל-054-9193774.
אז אם אתם סקרנים לדעת מי עומד מאחורי השמות והקולות, הנה כמה מילים על אנשי צוות שירות הלקוחות שלנו:
מלכי דקל, עובד איתנו כבר קרוב ל-8 שנים. מלכי אוהב בעבודה את האינטראקציה עם הלקוחות, את תחושת הסיפוק כשהוא מצליח לעזור ולפתור את הבעיה, ובעיקר לראות את החיוך והאושר על פניהם של המושתלים כאשר הם יוצאים מאיתנו שומעים. בשעות הפנאי מלכי אוהב לעשות ספורט, לטייל בארץ ובעולם (בעיקר באיי יוון).
ארז יצחקי, עובד איתנו כבר שנה וחצי. ארז אוהב בעבודה את תחושת הסיפוק כשמושתלים שהגיעו אלינו ללא שמיעה יוצאים מכאן עם שמיעה ועם חיוך ושמחה. בשעות הפנאי הוא אוהב לבלות עם בני המשפחה.
נעמה שמחי, עובדת איתנו כמעט שנה. נעמה אוהבת לעזור לאנשים. זו למעשה הסיבה העיקרית בגללה רצתה להצטרף לצוות שתלי השמיעה בטרדיס גת. נעמה אוהבת את התחושה שיש לה בסוף היום שעשתה משהו בעל ערך. בנוסף היא מציינת שהיא מאוד נהנית מעבודת הצוות בתוך המחלקה. בשעות הפנאי נעמה אוהבת לקרוא ספרים ולבשל.
צוות שירות הלקוחות שלנו עושה מאמץ גדול לתת לכם את השירות הכי טוב שאפשר גם בתקופת הקורונה. השירות ניתן גם בימי הסגר. כעת הפרדנו כוחות בין אנשי הצוות, וארז עבר לעבוד מחדר אחר, כך שהצלחנו להפחית מגע בין אנשי הצוות שלנו.
מעבר לכך, היום יותר מתמיד אנו מחייבים את הלקוחות לתאם הגעה מראש, על מנת לצמצם ככל האפשר זמני המתנה ומגע בין אנשים שונים. אנו עושים מאמץ להקטין ככל האפשר את הצורך להגיע אלינו למשרד, משתדלים אם ניתן לבצע משלוח חלקים בדואר או על ידי שליחים, או לפחות להכין מראש את החלקים והניירת כך שאתם תגיעו לאיסוף בלבד.
בנוסף, הוספנו אפשרות לתשלום מאובטח ב-Bit.
אז זכרו, אנחנו כאן בשבילכם. שמחים לשמוע פידבק על השירות (בין אם הוא רע או טוב) ותמיד שואפים להשתפר.
