Come sapete in questi mesi delicati la nostra priorità è stata quella di continuare ad offrire supporto, assistenza e servizi a tutti i nostri assistiti. Fin dall’inizio dell’emergenza Covid ci siamo attivati e ci siamo chiesti: come possiamo supportare i nostri pazienti così da lontano?
Ecco a voi alcuni frammenti di vita e di attività in Cochlear ai tempi del COVID-19. Ci fa piacere condividere con voi questo spaccato di quotidianità, per mostrarvi che cosa succede dietro a un telefono, a una mail o a un semplice post sulla pagina Facebook.
Iniziamo dal nostro Customer Service, che si è organizzato per continuare a lavorare anche in Smart working, con il supporto dei Territory Manager per alcune attività come il fitting dei processori Baha. Le chiamate sono state tutte deviate sui cellulari di ognuno, tutti partecipavano a call quotidiane di allineamento, videoconferenze, video connessioni con i pazienti per risolvere i problemi e alla fine siamo riusciti tutti insieme a garantire i principali servizi erogati abitualmente.
E i Territory Manager?
Sono riusciti a supportare in maniera esemplare i nostri assistiti anche a distanza. Ringraziamo in modo particolare Giada che, con l’importante supporto di un audiologo, è riuscita ad aiutare un nostro paziente con gravi problemi di vista oltre che di udito, organizzando un mappaggio attraverso un collegamento in remoto.
Il paziente infatti, per motivi di salute e per il rischio legato alla situazione, non avrebbe mai potuto recarsi all’ospedale.
Ricordiamo inoltre anche Veronica, che per la prima volta in Europa ha supportato una chirurgia a distanza attraverso un collegamento in remoto.
E ora veniamo alla formazione, che ovviamente si è spostata…Online. Una serie di webinar dedicata ai nostri nuovi negozi Service Partner è stata svolta interamente attraverso la rete, con un grandissimo sforzo organizzativo di tutti ma con eccellenti risultati.
Naturalmente non ci siamo scordati dei medici, degli audiometristi e del normale servizio di formazione e di aggiornamento che viene fornito abitualmente.
Sono state realizzate delle brochure elettroniche consultabili comodamente dal proprio PC con link dedicati a risorse multimediali.
Ma non solo..abbiamo realizzato una serie di webinar con la collaborazione di altri Paesi che vengono condivisi e seguiti regolarmente anche dai professionisti che supportano la nostra attività.
“In-formazione con Coclear” è stato il claim utilizzato, per restare informati e formati anche a distanza.
Come non concludere con il web.
Attraverso la nostra pagina facebook abbiamo pubblicato circa 50 post creando diverse campagne di supporto con indicazioni, esercizi di logopedia, consigli e anche promozioni legate allo Store Online.
Abbiamo cercato inoltre di raggiungere il maggior numero di persone possibile attraverso delle newsletter a pazienti, candidati e a tutti coloro con i quali ci relazioniamo nella quotidianità.
Ora che questo momento delicato sta volgendo al termine vogliamo ringraziare tutti quanti voi che avete continuato a seguirci, che avete compreso eventuali nuove dinamiche legate al momento e che ci avete sempre espresso la vostra gratitudine per il nostro impegno quotidiano.
Abbiamo ancora molti messaggi a cui rispondere che sono nella nostra lista di priorità, ci scusiamo se avete sperimentato ritardi nelle risposte ma siete davvero tanti e tutti noi stiamo cercando di rispondere efficacemente a tutti. Un altro pò di pazienza e risolveremo anche questa perchè #Noicisiamo
Hear Now. And Always
Un abbraccio da tutto il Team di Cochlear
