Kunt u uw Osia 2-geluidsprocessor niet inschakelen? Of klinkt het geluid gedempt?
Soms werkt uw geluidsprocessor niet zoals u had verwacht. Het kan een eenvoudig probleem zijn dat u zelf op kunt lossen aan de hand van deze eenvoudige tips voor probleemoplossing.
Mijn geluidsprocessor gaat niet aan/schakelt zichzelf uit
Probeer eerst de geluidsprocessor opnieuw op te starten
Open het batterijklepje voorzichtig tot u de eerste ‘klik’ voelt (dit zorgt ervoor dat uw geluidsprocessor volledig is uitgeschakeld), sluit vervolgens het klepje om hem weer in te schakelen.
Als dit niet helpt, vervangt u de batterij
Houd de geluidsprocessor met de voorkant naar u gericht. Open het batterijklepje tot deze helemaal open is. Verwijder de oude batterij. Verwijder de sticker aan de + kant van de nieuwe batterij en wacht vijf seconden. Plaats de nieuwe batterij met het + teken omhoog in het batterijklepje. Sluit het batterijklepje volledig.
Verder moet u controleren of u de juiste batterijen gebruikt. Alleen door Cochlear geleverde of aanbevolen high power 675 (PR44) zink-luchtbatterijen zijn bedoeld voor gebruik in een hoorimplantaat.
In de Cochlear-webshop kunt u eenvoudig en snel vervangende batterijen kopen.
Controleer tot slot of uw geluidsprocessor correct is geplaatst
Hij moet op uw implantaat zijn geplaatst met de knop en het lampje naar boven gericht en het batterijklepje naar beneden gericht. Als u twee implantaten hebt, controleert u ook of u de juiste geluidsprocessor op elk implantaat draagt. Uw geluidsprocessor werkt uitsluitend op het juiste implantaat.
Ik ervaar een strak gevoel, verdoving, ongemak of ik ontwikkel huidirritatie op de plaats van mijn implantaat
Heeft u een klevend Cochlear SoftWear-kussentje geprobeerd?
Het is belangrijk dat u contact opneemt met uw kliniek als u ongemak ervaart. Misschien moet u een andere magneet gaan gebruiken. U kunt ook een Cochlear SoftWear-kussentje proberen.
Deze zijn optioneel en kunnen op de achterkant van uw apparaat worden bevestigd als u ongemak ervaart. Net zoals batterijen kunt u ze eenvoudig aanschaffen in de Cochlear-webshop en ze thuis laten bezorgen.
Als u er eentje gaat gebruiken, heeft u wellicht een sterkere magneet nodig en moet de feedbackkalibratie opnieuw worden gemeten. Neem contact op met uw hoorspecialist als u een slecht geluid ervaart of als de magneet slecht is bevestigd.
Gebruikt u een Cochlear-hoofdband?
Zo ja, dan kan dit extra druk opleveren op uw hoofd. Stel uw hoofdband af of probeer een ander bevestigingshulpmiddel, zoals een veiligheidskoordje. Bekijk hier de verschillende opties.
De magneet van uw geluidsprocessor is misschien te sterk
Vraag aan uw hoorspecialist om over te schakelen naar een zwakkere magneet (en gebruik indien nodig een bevestigingshulpmiddel zoals een veiligheidskoordje).
Ik hoor geen geluid of het geluid hapert
Probeer eerst een ander programma, indien beschikbaar. Om van programma te wisselen, drukt u de knop op uw geluidsprocessor kort in.
Als dit niet helpt, vervangt u de batterij.
Controleer tot slot of de geluidsprocessor correct op uw hoofd is geplaatst.
Geluid is te hard of onaangenaam
Probeer het volume te verlagen met de Cochlear-afstandsbediening of de Cochlear Osia Smart App op uw compatibele* apparaat of Cochlear Wireless Phone Clip. Als dit niet helpt, neemt u contact op met uw hoorspecialist.
Geluid is te zacht of gedempt
Als het volume verhogen niet werkt, neemt u contact op met uw hoorspecialist.
Is het probleem nog steeds niet opgelost?
We willen u helpen optimaal gebruik te maken van uw geluidsprocessor. Neem contact op en we helpen u zo snel mogelijk. Neem voor dringende zaken contact op met uw hoorspecialist.
Cochlear Benelux Klantendienst
Tel. Nederland (lokaal tarief): 070 770 36 68
E-mail: customerservice.bnl@cochlear.com
* De Cochlear Osia 2-geluidsprocessor is compatibel met Apple-apparaten. Ga voor informatie over compatibiliteit naar www.cochlear.com/compatibility.
