Negin Behnam
Customer Service Coordinator på Cochlear Nordic
Motto i livet: Den som har roligast vinner!
Berätta om din bakgrund och vem du är?
Jag heter Negin Behnam, bor med min man och dotter i ett hus i utanför Göteborg. På min fritid gillar bland annat att umgås med vänner och familj, träna och resa.
Efter min gymnasiala utbildning, började jag studera i tandtekniker programmet vid Umeå universitet. Min karriär startade dock som Oto-tekniker hos GN ReSound, ett danskt företag som tillverkar hörseltekniska hjälpmedel och hörapparater. Som Oto-tekniker arbetade jag bland annat med tillverkningen av formgjutna hörapparater. Jag arbetade även med kundsupport samt kvalitetskontroll av hörapparater.
Efter cirka 13 år på GN-ReSound fick möjligheten att arbeta på företaget Bellman och Symfon, där jobbade jag med tillverkning av formgjutna hörselskyddsprodukter samt inom kundservice och kvalitetskontroll. Efter 6 år hos Bellman och Symfon är jag nu på Cochlear Nordic och jobbar som kundservicekoordinator.
Hur ser en typisk dag ut för dig?
Den mest intressanta delen av jobbet är att det inte finns någon ”typisk” dag. Varje dag är olik nästa dag. Att arbeta inom kundtjänst med service i fokus är både stimulerande och lärorikt.
En typisk arbetsdag för mig innebär en hel del kontakt med både privatkunder och kliniker runom i landet via mail och telefon. Jag planerar min dag efter det mest akuta som behöver göras först. Ibland måste vi på kundsupport komma på akuta lösningar, det kan gälla en leverans av ett implantat som måste nå kliniken snarast annars kan inte operationen fullbordas.
När jag tar ett ärende, sköter jag den från start till mål. Det handlar om problemlösning. Ibland är det ett detektivarbete, ibland är det jättelätt och ofta får du på ett pedagogiskt sätt förklara och argumentera för den bästa lösningen åt kunden.
Jag och mina kollegor på kundservice strävar alltid efter att sätta kundens behov i centrum och gör vårt yttersta för att ha nöjda kunder.
Vad driver dig till att gå till jobbet varje dag?
Att arbeta med kollegor som jag uppskattar och är trygg med. För mig handlar det främst om att det finns ett värde i jobbet. Jag har mycket kunskaper, intresse och engagemang inom hörselbranschen och därför, känner mig trygg och säker i det jag förväntas utföra. Det bästa av allt är att veta man hjälper många människor dagligen med produkter som ger dem ett rikare livskvalité.
