Cochlear Kullanıcı Deneyim Danışmanları, müşteri yolculukları boyunca pek çok kişiye ulaşarak korkuları yatıştırmak ve umut aşılamak konusunda harikalar yaratıyor. Kendi hikayelerini paylaşıyor, farkındalık yaratma etkinliklerine katılıyor ve desteğe ihtiyaç duyan adaylarla doğrudan bağ kuruyorlar.
"Pek çok aday için tıbbi terimlerle konuşmaktansa bir kullanıcının görüşlerini paylaşması daha faydalı" diyor Cochlear™ Nucleus® Sistemi kullanıcısı, İsveçli Cochlear Kullanıcı Deneyim Danışmanı ve üç çocuk (ve dört kedi) annesi Tina.
Tina'nın koklear implant öncesi ve sonrasındaki hayatı
Tina, 2016 yılından beri koklear implant kullanıyor ve ikincisini 2021 yılında taktırdı. Bugün iki Cochlear Nucleus Kanso® Ses İşlemcisinden faydalanıyor.
"Koklear implantlarım, işitebilme, iletişime katılabilme ve bir profesyonel gibi davranabilme yeteneğim için çok önemli" diyor Tina; kendisi çift taraflı koklear implantlarıyla hem özel hayatında hem de mesleki hayatında yepyeni bir dünyanın kapılarını araladı.
"İşitme cihazlarım bu özgürlüğü hiç, hem de hiç veremedi. Koklear implantlarım sayesinde, sosyal anlamda izole yaşayan birinden, hala işitebiliyorken yaptığım gibi basit bir şekilde katılım sağlayan birine dönüştüm. Bu çok harika ve gerçekten çok az işitebildiğim zamanlarda cesaret bile edemediğim bir şeydi. Hayatımı geri kazandım!"
Bilgilerini ve pratik deneyimlerini paylaşma
Tina, koklear implantlara ilgi duyan başka insanlar ile kullanıcı deneyimini ve işitme yolculuğunu paylaşmak için Cochlear Kullanıcı Deneyim Danışmanı olmaya karar vermiş.
"Kendi önemli kararımı almadan önce iki koklear implant kullanan diğer insanlardan öneri istemek benim için çok önemliydi" diyor.
"Dolayısıyla Kullanıcı Deneyim Danışmanı olma motivasyonlarımdan biri, benzer bir yolculuğu olan biriyle iletişime geçmenin zor olduğunu bilmekti. Kişisel deneyimimi paylaşmak Kullanıcı Deneyim Danışmanı olarak çalışmamın neden çok önemli olduğunun ana nedenlerinden biri.
“İleri derecede işitme kaybı teşhisi konduğunda adaylar koklear implant alma konusunda önemli bir karar vermek için güvenceye ve bol miktarda bilgiye ihtiyaç duyuyor. Benzer bir durumda bulunmuş ve koklear implant kullanmaya başlamış biriyle konuşmak ameliyat olup olmama kararını vermek için gereklidir.
"Adaylara soru sorma fırsatı sunmak son derece önemli çünkü bu şekilde ciddiye alındıklarını hissettirebilir ve önemli bir ihtiyaca değinmiş olabiliriz. Bir adayın ameliyat olmaya karar vermesinin temelinde önemli tüm hususların bilincinde olmak yatar."
Adayın yerine kendini koyma
Tina, hem tıbbi açıdan hem de kullanıcı açısından tüm bilgilere sahip olmanın öneminin farkında. "Kendi deneyimim sayesinde adayların soracağı soruları tahmin edebiliyorum ve bunları pratik bir bakış açısıyla yanıtlayabiliyorum."
Tina, ikinci ameliyatı olma kararını vermeden önce çift taraflı bir koklear implant kullanıcısıyla oturup konuşma fırsatını yakalamış. Bu sohbet iki koklear implant kullanmanın artıları ile eksilerini ve çift taraflı bir koklear implantın bir işitme cihazının başaramadığı şeyleri nasıl başardığını anlamasına yardımcı olmuş.
"Böyle bir ortamda 'garip' sorular sormaktan çekinmiyorsunuz. Mesela tıbbi sorular yerine kişisel sorular: Kadın adaylar, koklear implanta en uygun saç ve yaşam tarzı veya koklear implant kullanırken kask takarak nasıl bisiklet sürüleceği ya da kayak yapılacağı vb. sorular sorabiliyor."
Mesajı yaymamız gerekiyor
Tina, insanların iyi işitme sağlığının ulaşılabilir bir şey olduğunu bilmesini istiyor.
"İşitme kaybı yaşarsanız aynı zamanda iletişim kurma ve ilişkilerinizi doyasıya yaşama olanağınızı da kaybedersiniz. Pek çok insan ameliyat olmaya karar vermeden önce çok uzun süre bekler.
"Dönüp baktığımda bazen şunu merak ediyorum: İki koklear implantımı da çocuklarım daha bebekken taktırsaydım ne olurdu? Koklear implant taktırmaya karar vermek benim için zor bir seçimdi ama bugün sahip olduğum bilgi ve deneyime sahip olsaydım koklear implant kullanmaya çok daha önce karar verirdim."
Ne yapabilirsiniz?
Başkalarının işitme sağlığının önemi ve hayatın koklear implant veya Baha ile nasıl olduğu hakkında bilgi sahibi olmasına yardımcı olmak için Cochlear Kullanıcı Deneyim Danışmanı olmanıza gerek yok.
Tina'nın da dediği gibi, "Diğer insanlara, özellikle de koklear implantı olan ve işitme yolculuğunu anlayabilen insanlara ulaşabilmek inanılmaz derecede değerli. Bu da bir karara varmanızı kolaylaştırıyor."
Aileniz, arkadaşlarınız ve tanıştığınız diğer insanlarla deneyiminiz hakkında konuşmaya vakit ayırın. Birisi işitme kaybı nedeniyle zorlanıyorsa onları yardım isteme konusunda teşvik edin. Bir çözümünün olabileceğini bilmek bile ilk adımı atmaları için yeterli olabilir.
