Den 1. november åbnede det danske Cochlear™ kontor. Hvem som arbejder der, og hvad vi laver, kan du læse mere om her. Og husk – du er altid velkommen til at ringe eller skrive til os – og når Coronaen forhåbentlig snart slipper sit greb om vores liv, er du også velkommen til at kigge forbi. Vi har altid kaffe på kanden…
Christine Kongsmark, Business Manager CI
Hvad er din rolle hos Cochlear Denmark?
Min titel er Business Manager CI. Den dækker over, at det overordnede ansvar for CI-salg og support i er mit. Jeg plejer at sige, at min fornemeste opgave er, at gøre såvel personalet på CI-centrene som vores CI-brugeres gang på jorden lidt lettere.
Hvordan ser en normal dag ud for dig?
Jeg tror ikke en normal dag findes, for der er ikke to, som er ens. Jeg kan godt have en ide, når jeg kører på arbejde, om hvad dagen skal bruges på, men så sker der noget, som vender op og ned på al planlægning.
Jeg er selvfølgelig en del ude på CI-centrene, men også på kontoret – i disse tider med corona oftere hjemmekontoret – hvor jeg taler med både professionelle og brugere, arbejder med kommende produktlanceringer, læser korrektur på materiale, laver rapporter til mine chefer osv. Det nyhedsbrev du lige nu sidder og læser, er også mit ansvar.
Hvad motiverer dig til at gå på arbejde?
Selv for et B-menneske som mig, er det nemt at komme ud af sengen og gå på arbejde, for jeg ved, hvor store en forskel et CI gør. Min egen søn på nu 22 år har haft CI de sidste 19 år, og jeg kan slet ikke forestille mig, hvordan verden ellers ville se ud for os. Det er en enorm tilfredsstillelse at være bare en lille smule med til, at kunne gøre samme forskel for andre også.
René Kongedam, Engagement Specialist
Hvad er din rolle hos Cochlear Danmark?
Hos Cochlear Danmark arbejder jeg til dagligt med at udbrede kendskabet til implanterbare høreløsninger og hjælpe de mennesker, som har behov for yderligere information eller rådgivning vedrørende deres høresituation. Derudover så har jeg i øjeblikket ansvaret for vores benforankrede høreløsninger, kaldet Cochlear Baha (R) System, hvor jeg hjælper ude på høreklinikkerne med at tilpasse og rådgive brugere af disse produkter. Sidst men ikke mindst, så tager jeg mig af support i forhold til alt det, der er forbundet med streaming af lyd, vores app´s og vores trådløse tilbehør.
Hvordan ser en almindelig dag ud for dig?
Jeg arbejder som udgangspunkt hjemmefra, hvor jeg har indrettet et lille kontor. Det skyldes ikke som sådan den nuværende udfordring med Covid-19, men mere det faktum at jeg bor mere en 2½ time fra firmaets adresse. Da jeg tager mig af mange forskellige ting, så består min dag på kontoret typisk af forskellige opgaver i forhold til korrekturlæsning, oversættelser af materiale, hjælpe Baha eller CI brugere over telefonen eller via email, hjælpe hørespecialister med forskellige problemstillinger, assisterer over telefonen og hvad der ellers dukker op af spændende ting. Dagene er meget forskellige, og trods den nuværende pandemi så har jeg også mulighed for at besøge nogle høreklinikker og kommunikationscentre, så jeg kan hjælpe folk rundt omkring i landet. Jeg nyder at besøge disse steder og de mennesker, som har brug for hjælp til at høre bedre.
Hvad motiverer dig til at gå på arbejde?
Oplevelsen af at kunne hjælpe mennesker som har store problemer med deres hørelse, er det som jeg drives af. Gennem mine mange år i branchen har jeg mødt så mange mennesker, som kæmpede med deres høreproblemer. Nogle gange så handler det bare om at hjælpe de her mennesker til det rigtige sted, andre gange er det konkrete ting, der skal til for at løse problemerne, og nogle gange skal de måske have en helt anden hjælp end hidtil. Ingen mennesker er ens, det er deres hørelse heller ikke, og derfor er det så fascinerende at arbejde med det her område. I mit nuværende job er jeg så også i den heldige situation, at jeg har mødt mennesker som jeg forsøgte at hjælpe for mange år siden. Dengang havde de massive høreproblemer trods det faktum, at de havde høreapparater, og nu mange år senere har fået cochleaimplant der har forandret deres liv fuldstændigt. De mennesker er så inspirerende for mig.
Bettina Degn Holgersen, Customer Service Coordinator
Hvad er din rolle hos Cochlear Denmark?
Jeg er ansat som Customer Service Coordinator – kundeservice-koordinator, hvor det primært er min opgave at tage imod ordrer, enten på mail eller pr. telefon.
Jeg sidder også med reparationer, som sendes til Tyskland, og ombytninger af processorer hvis brugeren har defekt udstyr.
Jeg er ansvarlig for at fylde implantat konsignationslagrene op på hospitalerne, hver gang de opererer.
Jeg er også med til at lave mikrofon-filterordningen som sendes ud hver 3 måned.
Hvordan ser en normal dag ud for dig?
Vi er tre personer i Customer service gruppen på kontoret i Værløse, hvor vi lige er flyttet ind. Vi mangler lidt småting, før vi er helt på plads, så til tider er det ret hektisk. Vi har en travl og hyggelig hverdag, med en del telefonopkald fra både kunder og brugere og en masse e-mails.
Hvad motiverer dig til at gå på arbejde?
Det er fantastisk at få lov til at være med til at gøre en forskel for vores brugere – som er meget afhængige af os – hver eneste dag. Jeg syntes, det er rigtig rart, når vi løser de problemer brugerne måtte have. Og jeg bliver meget berørt af at høre brugerne fortælle deres historier, om bl.a hvor meget et Cochlear Implant kan ændre deres liv.
Keld Egefelt Svendsen, Customer Service Coordinator
Hvad er din rolle hos Cochlear Denmark?
Jeg er Customer Service Coordinator og laver ordrer samt tager telefon, samt alt muligt andet da jeg også er den ”praktiske” gris i afdelingen. Endvidere har jeg en del support over telefonen, hvis vores brugere har problemer med udstyreret, deres trådløse enheder eller vores apps.
Hvad motiverer dig til at gå på arbejde?
Jeg møder som regel ind som den første, og gør klar til dagens arbejde – mine kolleger sætter stor pris på, at kaffen er klar når de kommer. Jeg prøver at give den bedste kundeservice muligt, så vores brugere får den bedste oplevelse.
Hvad motiverer dig til at gå på arbejde?
Det motiverer mig, at jeg hver eneste dag har nogle glade kunder i telefon, som har fået en god oplevelse af min service.
Lone Larsen, Customer Service Coordinator
Hvad er din rolle hos Cochlear Denmark?
Min rolle hos Cochlear Denmark er kundeservice koordination, og jeg arbejder med kundeservice per mail og telefon. Vi arbejder i Salesforce og Oracle, og jeg bruger også en del tid på at spore pakker, UPS forsendelser, restordrer osv. Så det vil af og til være mig, brugerne møder i telefonen, hvor jeg fortæller dem, hvor deres pakke er blevet af.
Hvad motiverer dig til at gå på arbejde?
Jeg startede her hos Cochlear Denmark den 1. november, og vi har meget travlt. Der er meget at gøre, da det jo er et nyt kontor, samtidig med at der er mange ordrer.
Hvad motiverer dig til at gå på arbejde?
Jeg kan godt lide at være med til at hjælpe brugerne, når de ringer og skriver, og det er virkelig rart at få deres positive tilbagemeldinger, så vi kan høre, at de er glade for vores hjælp.
Savner du svar på noget?
Det var lidt om os som du vil møde hos Cochlear Denmark. Er der noget du savner svar på, eller andet du vil vide om os? Så send en mail til denmark@cochlear.com.
Kontaktoplysninger og Cochlear Danmarks nye Facebook
Hjemmeside: www.cochlear.dk
Facebook: www.facebook.com/CochlearDenmark Hold dig ajour på Facebook via den nye side. Følg os for at få den nyeste information. Cochlear Denmark
Telefon: 41 53 40 00
Telefontid: Man-tors 08.30-15.30. Fre 08.30-14.00
SMS: 60 43 35 00
Vagttelefon: 24 43 47 77
E-mail: denmark@cochlear.com
