Próbując śledzić przebieg rozmowy, czasami tak skupiamy się na jej treści, że pomijamy sygnały świadczące o emocjach rozmówcy. A to właśnie one mówią nam, co czuje druga osoba.
W trakcie rozmowy mogą być niemal tak samo ważne jak słowa.
Ludzki głos przekazuje ogromną ilość informacji, które zawierają istotne wskazówki pomagające rozpoznać głos oraz emocje danej osoby.
Jak emocje wpływają na wysokość tonu głosu
Emocje mogą wpływać na ton głosu w trakcie mówienia. Kiedy czegoś się boimy lub jesteśmy podekscytowani, napinają się mięśnie dookoła krtani. Naprężają się struny głosowe, na skutek czego ton głosu staje się wyższy.
Przy odczuwaniu szczęścia lub gniewu ton głosu jest zazwyczaj wyższy, może być również głośniejszy i intensywniejszy. Odczuwając te dwie emocje, zwykle mówi się też szybciej.
Wychwytywanie uczuć i znaczenia słów podczas rozmowy — równolegle z odczytywaniem mowy ciała i mimiki twarzy — wymaga praktyki. A słuchanie tonu głosu nie zawsze jest łatwe, gdy korzysta się z procesorów dźwięku.
Jak wychwytywać emocje podczas rozmowy
Od czego zacząć? Za każdym razem, gdy wychodzisz z domu, masz możliwość usłyszenia rozmów, które mogą pomóc Ci w ćwiczeniach rozpoznawania emocji.
Wykorzystuj otaczające Cię na co dzień środowisko, gdziekolwiek jesteś. Na przykład możesz podsłuchiwać rozmowy w autobusie lub w kawiarni.
Skup się na słuchaniu tonu głosu, kiedy tylko masz wolną chwilę. Pomoże Ci to przywyknąć do głosu przyjaciół i rodziny, a także do odczytywania ich emocji.
Innym dobrym źródłem, które możesz wykorzystać do ćwiczeń, są wykłady TedTalks, a także dowolne podcasty, w których opowiadane są historie.
Słuchanie w określonym celu
Próbuj uczestniczyć w sytuacjach i wydarzeniach, które pozwolą Ci ćwiczyć słuchanie bez dodatkowego skupienia na udziale w rozmowie. Nazywamy to słuchaniem w określonym celu, które daje Ci szansę pogłębienia swoich zdolności komunikacyjnych.
Trochę dystansu — fizycznego i emocjonalnego — w szybki i prosty sposób pozwala ćwiczyć słuchanie w określonym celu.
Potraktuj te chwile jako krótkie sesje, podczas których możesz nasłuchiwać emocji w rozmowie bez zaangażowania emocjonalnego.
Następnym razem, kiedy będziesz podsłuchiwać czyjąś rozmowę, zadaj sobie następujące pytania:
- Czy rozmówcy mówią wolno czy szybko?
- Czy mówią wysokim czy niższym tonem?
- Czy zauważasz różnicę między ich głosami?
- Czy któryś z rozmówców mówi z jakimś akcentem?
- Jakiej płci są rozmówcy? Są to dorośli czy dzieci?
- Czy zmieniają tematy rozmowy?
Przypadkowo słyszane rozmowy to większe zróżnicowanie rozmówców, głosów, akcentów i charakteru konwersacji. Ucząc się słuchać tego, jak ktoś coś mówi, poza tym, co mówi, doskonalisz umiejętność śledzenia przebiegu rozmowy.
Istnieje dużo praktycznych wskazówek, które mogą pomóc Ci pracować nad umiejętnościami słuchania i komunikacji. Więcej informacji, porady i materiały.
