Helén Gyllström, Nordic Customer Service Manager
Motto: ”Together everyone achieves more”
Berätta lite om dig själv
Mitt namn är Helén Gyllström och för drygt ett halvår sedan fick jag möjligheten och förmånen att börja för Cochlear som nordiskt kundservicechef. Att få vara del av Cochlear och att ansluta till ett så oerhört kompetent, rutinerat, professionellt och hjärtligt team och företag är verkligen ett previligie och en ära – varje dag!
Under mer eller mindre hela min resa har jag verkat inom kundservice och försäljning. Från uppstartsfaser till större callcenter miljöer, från mindre till större organisationer och i olika utvecklingsfaser. Vid några tillfällen har jag provat andra vägar och tagit sidospår exempelvis inom ekonomi, marknadsföring, e-handel och varumärkesutveckling. Jag har alltid återvänt till kundservice, och för mig, så är kundservice hjärtat i varje företag.
I en miljö och i ett samhälle där produkter har en tendens att bli mer och mer homogena, börjar service väga tyngre och tyngre och blir oftare det som särskiljer den ena aktören från den andra. Bra kundservice kan liknas vid ett kugghjul där 2 delar är länkade med varandra: KUND och SERVICE. Att hela tiden nyfiket och intresserat förstå varje kund bättre och att aldrig sluta att sträva efter en service som är anpassad därefter à Det är detta som ger bra kundservice och en ständigt ökad kundnöjdhet.
Jag bor strax utanför Göteborg vid havet tillsammans med min familj. Här glädjs och njuter vi tillsammans av härlig natur, träning, trädgård och att engagerat heja fram vårt engelska favoritlag Tottenham i fotboll! Vi är engagerade i dans på olika sätt och vi är också passionerade skidåkare som älskar alla former av berg så länge de är vita!
Hur ser en typisk dag ut för dig?
En typisk dag för mig båstår av möten med både människor och produkter. Av att ständigt utöka kunskap och förståelse för våra kunders behov, våra produkter samt våra dagliga operationella frågor på kundservice. Det kan röra sig om alltifrån orderhantering, logistikflöden, reparationer och fakturahantering till utveckling av nya it-system, lansering av en ny produkt eller att planera kompetenssäkringen i teamet. Tillsammans med fantastiska kollegor och kunder handlar dagen om att hjälpa och lära av varandra och att lösa de frågor vi ställs inför.
Vad driver dig att gå till jobbet varje dag?
Våra kunder, produkter och fantastiska kollegor driver mig att gå till jobbet. Att få bidra och hjälpa till med något som verkligen gör skillnad för individer och i ett större perpektiv för samhället, det är en stark drivkraft. Jag gillar struktur och känner starkt för att ställa krångliga arbetssätt tillrätta. Jag är en ”doer” som älskar och drivs av att få saker ur händerna och som ser till att vi gör det vi har bestämt att vi skall göra. Jag tror också väldigt starkt på att göra varandra bra. Oavsett i vilken roll eller i vilket sammanhang vi befinner oss i, privat eller i näringslivet, så kommer vi alltid längst som ett lag. ”Together everyone achieves more”!
