Man kan vel ikke bade med CI?
Hæ, finnes det en liten dings som sender telefonsamtaler rett i lydprosessoren?
Trenger man å bytte filter på prosessoren?
Tørkeboks – skal man bruke sånn?
Hva gjør jeg når ting ikke fungerer som de skal?
Dette er spørsmål vi ofte hører hos kundeservice hos oss. Men det er også spørsmål som vi dessverre vet at mange brukere lurer på i lang tid og som ofte skaper mye undøvendig krøll for mange brukere, før spørsmålet til slutt dukker opp i våre hender.
I lydprosessor-verden er det fryktelig mye informasjon å holde styr på, og det skjer også nye utviklinger hele tiden som kan gjøre hverdagen for personer med CI og Baha enklere, men som også krever at man stadig henger med på nye oppdateringer.
Derfor vil vi veldig gjerne at alle våre Cochlear brukere skal vite at våre tekniske spesialister og vårt kundeservice team er lette å nå frem til, og at vi absolutt alltid er her for deg uansett hva du skulle lure på.
Vi kan kontaktes på en rekke ulike måter:
På telefon: +47 22 59 47 00
På e-post: norway@cochlear.com
På kontaktskjema på nettside her eller i nettbutikk her.
På Messenger eller i kommentarfeltene på Facebook siden vår her.
Snart vil det også offentliggjøres et SMS nummer som du kan tekste oss på!
Dersom du tror at lydprosessoren din kan være ødelagt kan du gi oss beskjed om dette her, hvor du også finner informasjon om feilsøking og hvordan reparasjonsprosessen fungerer.
Følg oss også gjerne på Facebook hvor vi ofte legger ut nyheter, gode tips og råd, informasjon om events, samt en konkurranse i ny og ne.
…Og som svar på spørsmålene ovenfor:
Joda, det er klart du kan bade med CI! Da behøver du bare noe som heter et Aqua+ Kit, som gjør lydprosessoren din til en fullstendig vanntett løsning, som kan dyppes ned til 3 meter vann. Disse finner du under fanen «Aqua-tilbehør» under din lydprosessor i nettbutikken vår.
Ja, du kan streame telefonsamtaler direkte til lydprosessoren din via noe som heter en Wireless Phone Clip dersom du har Nucleus 7, Nucleus 6, Kanso eller Baha 5. Er du glad i TV eller musikk kan du streame det også! Informasjon om True Wireless serien finner du her, disse kan tildeles fra Hjelpemiddelsentralen din.
Ja, dersom du har Kanso eller en Nucleus lydprosessor må du bytte mikrofonfiltre for å bevare lydkvaliteten din, aller helst hver 3.måned, men det kan også være oftere dersom du ofte befinner deg i støvete miljøer. Disse dekkes av helseforetaket ditt. Ta kontakt med kundeservicen vår, så veileder vi deg om hvordan du får tak på disse.
Ja, tørkeboksen er veldig god å ha og kan ikke brukes for ofte. Legg gjerne lydprosessoren din i den over natten hver gang du har svettet mye, eller befunnet deg i fuktige miljøer.
Og, fungerer ikke lydprosessoren din slik den skal, så ta kontakt med oss via opplysningene ovenfor! Som oftest er det kun en slarkete spoleledning eller en løs batteridør som skaper problemer. Uavhengig hjelper vi deg deg alltid raskt og godt, slik at tiden uten lyd blir minimal!
